TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

EL PALACIO DE LAS MARCAS

1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE

En cumplimiento del deber de información dispuesto en la normativa colombiana (Ley 527 de 1999, Ley 1480 de 2011 -Estatuto del Consumidor-, y Decreto 1074 de 2015), se identifican a continuación los datos de la empresa responsable de este sitio web:

• Razón Social: PALACIO DE LAS MARCAS S.A.S.

• Nombre Comercial: El Palacio de las Marcas

• Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia. 

• Correo Electrónico de Notificaciones: info@elpalaciodelasmarcas.com

• Teléfono de Atención: +57 302 552 9368

El acceso y uso del sitio web www.elpalaciodelasmarcas.com (en adelante "el Sitio Web") atribuye la condición de "Usuario" e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones comerciales derivadas de la venta, a través del Sitio Web, de productos de belleza y cuidado personal comercializados por EL PALACIO DE LAS MARCAS.

Somos distribuidores autorizados de marcas reconocidas en el mercado colombiano e internacional, tales como Milagros, Kaba, D'Luchi, La Poción, entre otras. Las imágenes de los productos son fieles a la realidad; sin embargo, debido a mejoras del fabricante, pueden presentarse ligeras variaciones.

3. CAPACIDAD PARA COMPRAR

Podrán realizar compras en nuestro Sitio Web las personas mayores de edad (18 años o más) que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto en el Código Civil Colombiano. Al realizar un pedido, el Usuario manifiesta y garantiza ser mayor de edad.

4. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Para realizar un pedido, el Usuario deberá seguir el procedimiento de compra, seleccionando los productos deseados y proporcionando la información de contacto, facturación y envío requerida.

4.1. Una vez finalizado el proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo no constituye la aceptación de la oferta, sino una confirmación de que hemos recibido la solicitud de compra.

4.2. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que se envía al Usuario la confirmación del despacho del pedido (confirmación de envío).

4.3. En caso de que un producto no esté disponible después de realizado el pedido, informaremos al Usuario a la mayor brevedad para anular el producto de su pedido y proceder a la devolución del importe correspondiente si ya se hubiera efectuado el pago.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

5.1. Precios: Todos los precios de los productos publicados en el Sitio Web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) , salvo que se indique lo contrario.

5.2. Ofertas: Las promociones y descuentos tendrán validez durante el tiempo indicado o hasta agotar existencias. No serán acumulables con otras ofertas, salvo que se indique expresamente.

5.3. Gastos de Envío: Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta la ubicación de entrega, el peso y el volumen de los productos. Dichos costos serán informados al Usuario antes de finalizar la compra.

6. FORMAS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos:

• Transferencias Bancarias o PSE.

• Pagos contra-entrega: Solo para algunas ciudades y previa validación.

• Nequi.

Importante: EL PALACIO DE LAS MARCAS no almacena ni tiene acceso a los datos sensibles de su tarjeta de crédito (como el CVV). Esta información es procesada directamente por la pasarela de pagos, la cual cumple con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS).

7. ENTREGAS Y ENVÍOS

7.1. Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

7.2. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega estimados se informan en la ficha de cada producto y durante el proceso de compra. Estos plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago y son aproximados, pudiendo variar por causas ajenas a nuestra voluntad (clima, orden público, demoras de la transportadora).

7.3. Recepción del Pedido: Para recibir el pedido, el Usuario o un tercero autorizado deberá presentar su documento de identidad. Se exigirá la firma del acuse de recibo. Si el paquete presenta señales de haber sido abierto o golpeado, el Usuario tiene derecho a rechazarlo y dejar constancia en la planilla del mensajero.

8. DERECHO DE RETRACTO (DESISTIMIENTO)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales y en el empaque original (caja, bolsa, estuches).

• Se debe presentar la factura de compra.

• Los gastos de devolución del producto (envío de vuelta) serán asumidos por el consumidor, tal como lo establece la ley.

Procedimiento:
El consumidor deberá enviar una solicitud expresa a nuestro correo de atención al cliente info@elpalaciodelasmarcas.com , indicando su intención de retractarse y adjuntando fotos del producto en su empaque original. Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado, procederemos a la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Excepciones: No procederá el retracto en productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, como aquellos de uso personal (maquillaje, cosméticos, etc.) que hayan sido abiertos, por razones de higiene y salubridad.

9. GARANTÍA LEGAL Y CAMBIOS

9.1. Garantía Legal: Todos los productos que comercializamos gozan de la garantía legal establecida en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. Esto cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad.

Plazo: La garantía legal tendrá una duración de un (1) año contado a partir de la entrega del producto. Para productos perecederos o de uso efímero (como cosméticos), la garantía se limita a la fecha de vencimiento del producto.

9.2. Cambios por talla o color (No asociados a garantía):
Si el producto no presentan defectos, pero el cliente desea cambiarlo por talla o color, se podrá gestionar un cambio siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas y empaques originales.

• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

• El cliente deberá asumir los costos de envío de ida y vuelta asociados al cambio.

• Esta gestión no aplica como derecho de retracto, sino como una cortesía comercial.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio Web (diseño, logotipos, texto, imágenes, etc.) son propiedad de EL PALACIO DE LAS MARCAS o de sus licenciantes (como las marcas Milagros, Kaba, etc.) y están protegidos por las leyes colombianas y tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

11. RESPONSABILIDAD

11.1. Responsabilidad del Usuario: El Usuario se obliga a hacer un uso lícito del Sitio Web y de los productos, absteniéndose de realizar cualquier actuación que pueda dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio.

11.2. Responsabilidad de la Empresa: Salvo dolo o culpa grave, EL PALACIO DE LAS MARCAS no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades o daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor o hechos de un tercero (ej: huelgas de transportadores, desastres naturales). Nuestra responsabilidad máxima en ningún caso excederá el valor del producto pagado por el cliente.

12. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones si dicho incumplimiento es causado por eventos fuera de nuestro control razonable, como actos de Dios, desastres naturales, disturbios, guerras, o restricciones gubernamentales.

13. MODIFICACIONES

EL PALACIO DE LAS MARCAS se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

14. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la solución de cualquier controversia o conflicto derivado de estos términos, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de Santiago de Cali, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. ATENCIÓN AL CLIENTE (PQR)

Para cualquier sugerencia, inquietud, queja o reclamo (PQR) relacionado con la compra de productos o la interpretación de estos términos, puede contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: info@elpalaciodelasmarcas.com

• Teléfono: +57 302 552 9368

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm

                                     Sabados de 8:am a 2:00 pm

                                     Domingo y Dias Feriados: Cerrado