Política y Privacidad

Identificación del Responsable

• Razón Social: PALACIO DE LAS MARCAS SAS

• Domicilio Principal: Cali, Valle del Cauca

• Correo Electrónico de Contacto: info@elpalaciodelasmarcas.com

• Teléfono de Contacto: +57 302 552 9368

2. OBJETO

El objeto del presente documento es informar sobre las condiciones de uso del Sitio Web, la venta de productos, y la política de tratamiento de datos personales de EL PALACIO DE LAS MARCAS. Nuestra actividad principal es la distribución y comercialización de productos de belleza de marcas nacionales e internacionales como Milagros, Kaba, D'Luchi, La Poción, entre otras.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) son propiedad de EL PALACIO DE LAS MARCAS o se utilizan bajo licencia de sus respectivos dueños (Milagros, Kaba, D'Luchi, etc.). Queda prohibida la reproducción total o parcial sin nuestra autorización expresa .

4. CONDICIONES DE VENTA Y COMERCIALES

4.1. Proceso de Compra

Para realizar una compra, el Usuario deberá seguir el proceso de compra por los canales designados. Al confirmar la compra, el Usuario garantiza que es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar .

4.2. Precios y Disponibilidad

Los precios de los productos publicados en www.elpalaciodelasmarcas.com están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) . La disponibilidad de los productos está sujeta al stock de nuestro inventario. En caso de no poder suministrar un producto, lo notificaremos a la mayor brevedad para proceder a la devolución del dinero si ya se hubiera efectuado el pago.

4.3. Medios de Pago

Aceptamos los pagos a través de (Ej: [Nequi, Efectivo, PSE, etc.]). Los datos de tu tarjeta de crédito son manejados directamente por dichas plataformas bajo estrictas medidas de seguridad PCI-DSS y nunca son almacenados por EL PALACIO DE LAS MARCAS .

4.4. Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia. El costo y el tiempo estimado de entrega se calcularán durante el proceso de compra según la dirección de destino. Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de la guía de la empresa transportadora .

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En EL PALACIO DE LAS MARCAS, en adelante "La Empresa", actuamos como Responsables del Tratamiento de sus datos personales. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos su información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 .

5.1. ¿Qué información recolectamos y cómo lo hacemos?

Podemos recolectar la siguiente información personal cuando usted visita nuestro Sitio Web, se registra, realiza una compra o se contacta con nosotros:

• Información de identificación: Nombres, apellidos, cédula de ciudadanía, NIT.

• Información de contacto: Dirección, correo electrónico, teléfono fijo y celular.

• Información de transacciones: Datos de compras, historial de pedidos y devoluciones .

• Información de navegación (automática): Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, y uso de cookies para mejorar su experiencia y el rendimiento del sitio .

5.2. Finalidades del Tratamiento

Al proporcionar sus datos, usted autoriza a EL PALACIO DE LAS MARCAS a tratarlos para las siguientes finalidades:

• Gestionar su compra: Procesar pedidos, pagos, facturación, envío y notificaciones sobre el estado de su pedido .

• Atención al Cliente: Responder a sus solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias (PQR) .

• Información Comercial: Enviar, por cualquier medio (incluido correo electrónico, SMS o WhatsApp), información sobre nuevos productos, promociones, lanzamientos de marcas (Milagros, Kaba, D'Luchi, etc.), eventos y campañas publicitarias propias o de nuestros aliados comerciales. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento .

• Mejora del Sitio Web: Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado y perfiles de consumo para optimizar nuestros servicios y su experiencia de compra .

5.3. Transferencia y Divulgación de Datos

Nos comprometemos a no vender, alquilar o compartir su información personal con terceros no autorizados. Sin embargo, podemos compartir su información con:

• Aliados Operativos: Empresas de mensajería (para envíos), pasarelas de pago (para procesar pagos) y proveedores de tecnología (ej: Shopify, Google Analytics), quienes actúan como Encargados del Tratamiento y están obligados a cumplir con la ley .

• Autoridades: En los casos que sea requerido por la ley, autoridades judiciales o administrativas competentes .

5.4. Derechos de los Titulares

Como titular de los datos personales, usted tiene los derechos consagrados en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, que son:

• Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a la Empresa.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley .

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud escrita a nuestro correo electrónico: [Tu email de contacto] , indicando claramente su nombre, identificación y el motivo de su solicitud. Su petición será respondida en los términos establecidos por la ley (máximo 15 días hábiles) .

5.5. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza "cookies" y tecnologías similares para personalizar y mejorar su experiencia de navegación. Al continuar navegando en nuestro sitio, usted acepta el uso de dichas cookies .

5.6. Menores de Edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos de manera consciente información de menores de edad .

6. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (Ley 1480 de 2011)

6.1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto . Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con sus empaques originales. Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que el producto presentara defectos.

6.2. Garantía Legal

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Para hacerla efectiva, el consumidor deberá presentar el producto y la factura de compra, siguiendo los canales de atención al cliente .

6.3. Reversión del Pago

Si se presenta un fraude o error en la transacción, el consumidor puede solicitar la reversión del pago ante el emisor del instrumento de pago y/o la Superintendencia Financiera, según lo estipulado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 .

7. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros (como redes sociales o proveedores). EL PALACIO DE LAS MARCAS no se responsabiliza por las prácticas de privacidad, el contenido o la exactitud de dichos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite .

8. MODIFICACIONES

EL PALACIO DE LAS MARCAS se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. Recomendamos revisar esta sección periódicamente .

9. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación o alcance, será sometida a los jueces de la jurisdicción ordinaria colombiana competentes en la ciudad de Santiago de Cali, renunciando expresamente a cualquier otro fuero .

10. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE (PQR)

Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionado con el presente documento o la compra de productos, puede contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: info@elpalaciodelasmarcas.com

• Teléfono: +57 302 552 9368

• Formulario Web: Disponible en la sección de "Contáctenos" de nuestro sitio web.